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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 06 de agosto de 2026

Na Morena Flor, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução, salvo nos casos previstos em lei.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido com a etiqueta original fixada;

  • Estar acompanhado da embalagem original, quando possível;

  • Conter todos os acessórios enviados.

Produtos que apresentem indícios de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.

3. Frete

As despesas de envio para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente.

Recomendamos que o envio seja realizado por uma modalidade que permita rastreamento da encomenda.

4. Reembolso

Após o recebimento do produto em nossa loja, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições descritas nesta política.

Estando tudo conforme, o reembolso será realizado imediatamente após a aprovação da conferência.

A forma de devolução do valor seguirá o mesmo método utilizado no pagamento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão, quando aplicável.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos do problema para agilizar a análise.

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

A Morena Flor agradece a sua confiança e permanece à disposição para oferecer um atendimento rápido, transparente e comprometido com a sua satisfação.